قوانین مرجوعی

شرایط بازگشت کالا و مرجوعی


رضایت شما برای ما در اولویت است. در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، امکان بررسی و ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.


شرایط پذیرش مرجوعی


- کالا باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت سفارش برای مرجوعی ثبت شود.

- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی، جعبه، برچسب‌ها و اقلام همراه ارسال شود.

- محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، به دلیل رعایت اصول بهداشتی، قابل مرجوعی نیستند.

- در صورت ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای نقص، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با عکس و اطلاعات سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.


موارد قابل قبول برای مرجوعی


- ارسال کالای اشتباه

- نقص یا ایراد فنی (در صورت تأیید کارشناسان)

- مغایرت کالا با مشخصات ثبت‌شده در سایت


موارد غیرقابل قبول


- تغییر سلیقه پس از باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول

- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب

- کالاهای فاقد بسته‌بندی اصلی یا اقلام همراه

- درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت تعیین‌شده


نحوه ثبت درخواست


برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً موارد زیر را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید:


- شماره سفارش

- نام و شماره تماس

- دلیل درخواست مرجوعی

- تصاویر واضح از کالا (در صورت وجود ایراد یا آسیب)


پس از بررسی درخواست، نتیجه از طریق تماس یا پیام به اطلاع شما خواهد رسید.


هزینه ارسال


- اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا خرابی کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

- در سایر موارد، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.


بازگشت وجه


پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان، مبلغ سفارش حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی ثبت‌شده در سفارش بازگردانده خواهد شد.


در صورت داشتن هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی همواره آماده پاسخگویی و راهنمایی شما خواهد بود.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما